擁抱變化,才能擁抱未來——2018值班店長培訓
發布時間:2018-08-08   


為了提高門店管理者們在值班過程中的崗位職責認知能力和現場管理能力,對突發事件的處理能力和店值班開展勝任能力,培訓部于7月19日—20日在都百倫開展了“2018值班店長提升培訓學習”。

商貿公司各級領導對此次值班店長培訓非常重視,要求主要從以下兩方面進行培訓:一是改變固有的思想意識;二是提升綜合業務能力。培訓形式打破了以往的理論式座學,以“賣場實例”、“典型事件分析”指導員工應對與處理的方式、方法,結合課程大綱梳理門店值班中,員工需重點關注的工作細節、檢查重點和管理重點,解決員工值班工作中的困惑。

鑫總講解了《企業領袖的思維》課程,以現今新零售發展趨勢、經營模式、經營理念,引導員工未來我們將面臨精準零售、流量零售、社交與社群零售、全渠道零售、智能化零售、無人零售等新零售的產生時,我們應打破固有的思維方式和銷售方式,去應對顧客不斷提升的購物需求和服務需求。當下市場競爭加速,我們將如何面對市場?如何贏得市場?是我們每一個百倫人要思考的問題。員工們深受啟發和觸動。隨著時代發展,身邊很多事物在悄然改變,我們也要快速去應對改變,主動接受新事物,才能適應市場,才能抓住機遇在市場不斷的競爭中生存。

《管理者職業素養——責任心》,特別邀請了都百倫超市部主管吳遠莉、百貨部經理許紅霞、龍泉店收銀客服部主管劉于進行講授,她們把對工作、對員工、對店值班以及對工作的責任心與學員們交流分享。培訓部李老師講到責任心的時候指出很多問題的發生都是因為缺乏責任心、責任意識,忽視問題而造成的。

 

 

從提升店值班的崗位勝任力和管理能力上,都江堰店陳應梅店長講解了《店值班工作職責、職能及標準》、犀浦店辛定店長講解了《店面管理和現場管理》。陳店把店值班管理經驗、管理心得與員工們進行了講解并給員工梳理了店值班工作內容及檢查重點。辛店將自己多年在門店管理中對賣場、商品及人員關注重點、工作細節與員工進行經驗分享。兩位店長不僅為員工們梳理了店值班崗位業務知識,也為員工們樹立了對店值班工作新的理解和認識。店值班工作是一個積累、沉淀、成長學習的平臺,真正做好店值班工作,把每一項工作落實到實處,才能把店值班的作用效力發揮出來。

 

 

賣場經營中,安全工作、顧客投訴處理、賣場涉及法務知識事件和門店工程設備的維護管理,都需要我們做細致確認,因此本次培訓對相關知識也進行了學習。

郫縣店防損部鄧發軍經理講解的《消防安全》,著重將門店消防安全組織架構給學員們進行了詳細梳理,明確了各崗位在消防安全、檢查工作的職責職能及重點。講師增設的提問環節,不僅讓學員們認識到自己對消防知識的缺乏,也對安全知識進行查漏補缺。

《顧客投訴的溝通技巧》特別邀請了都百倫店百貨部的何燕經理和羅延川經理,兩位經理作為課程的特邀講師,針對學員對案例的應對處理結果進行點評與指導。增強了講師與學員間的互動交流,課堂形式靈活多樣,讓學員們快速融入課堂,吸收學習內容。

 

 

針對賣場涉及的法務知識,集團法務部沈德貴律師講解的《法務知識》,將賣場經營中,常會用到的《消費者權益法》、《食品安全法》及《商場突發事件處理》相關法律法規,向學員們進行知識普及。

工程設備的維護和管理直接關系到賣場運營,是店值班中非常重要的一項檢查工作。物業公司牟炳朝經理講解的《工程設備維護管理》課程,對設備安全如何核查、商品陳列是否影響設備運作、冷庫管理等設備,以賣場實例進行學習,讓學員們關注到賣場發現的工程問題,以及未來店值班中又該如何去關注被忽略的工程問題。

 

 

在都百倫賣場實踐學習中,員工們以顧客的角度看賣場,感受到了賣場的待客熱情、服務專業度,還被賣場氛圍打造、商品陳列與當下網紅情景布置的創新力所打動。希望能將都百倫的大膽創新力、專業的技能、換位思考滿足顧客的需求,帶回到自己的門店中去實踐,去嘗試創新,打造出顧客喜歡的門店特色來。

本次培訓感謝都百倫店陳應梅店長及都百倫全店同仁,謝謝你們對值班店長培訓工作的支持與幫助,謝謝你們的辛苦付出!讓我們感受到了都百倫店的團隊合作精神與付出的精神,都是滿滿的正能量!

檢驗出真知,兩天短暫的學習,更需要我們在接下來的店值班工作中去實踐、去學習、去總結、去積累、去沉淀,只為不辜負公司給予我們的學習機會與學習平臺,也不辜負自己。

面對新的一天,又將是新的挑戰。加油!值班店長們!

 

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